哆咔英语课文 儿童隐私政策
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本版发布日期：【2026】年【04】月【02】日
生效日期：【2026】年【04】月【02】日
哆咔英语课文（以下简称“我们”）深知儿童个人信息和隐私安全的重要性，也感谢您对我们的信任，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护儿童的个人信息安全可控。基于此，“哆咔英语课文”学习平台产品和服务提供者哆咔科技（海南）有限公司（下称“哆咔科技”）制定本政策。本政策主要向您阐述我们收集哪些儿童个人信息、所收集儿童个人信息的用途、儿童信息的保护措施等，并申明了我们对保护儿童个人隐私的承诺。我们未来可能根据信息处理情境的变化更新或修改本政策。请您在使用哆咔英语课文提供的任何服务前知晓本政策和任何补充政策。另有约定外，本政策中所用术语和缩略词与《哆咔英语课文用户服务协议》、《哆咔英语课文隐私政策》中的术语和缩略词具有相同的涵义。
儿童监护人特别说明：
如果您是儿童用户的监护人，请您仔细阅读和选择是否同意本政策。我们希望请您与我们共同保护儿童的个人信息，教育引导儿童增强个人信息保护意识和能力，指导、提醒和要求他们在未经您同意的情况下，不向任何网络产品和服务提供者提供任何个人信息。如果您不同意本政策的内容，将导致我们的产品及服务无法正常运行或无法达到预定的服务效果，您应要求您孩子立即停止访问/使用哆咔英语课文产品/服务。您孩子使用或继续使用哆咔英语课文服务，提交个人信息，都表明您同意我们按照本政策（包括更新版）收集、使用存储和分享您孩子的个人信息。
儿童特别说明：
如果您是14周岁以下的儿童，您需要和您的监护人一起仔细阅读本声明，并在征得您的监护人同意后，使用我们的产品、服务或向我们提供信息。如果您使用或继续使用哆咔英语课文服务，提交个人信息，都表示您已经获得监护人的许可，您和您的监护人均同意我们按照本政策收集、使用、储存和分享您的个人信息。
本政策适用于“哆咔英语课文”学习平台产品及服务，包括“哆咔英语课文”学习平台官网（域名为https://yydd.dokaedu.com）、“哆咔英语课文”学习平台 iOS版客户端、“哆咔英语课文”学习平台 Android 版客户端、以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。
我们将恪守以下原则，保护儿童的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护儿童的个人信息。在使用“哆咔英语课文”学习平台产品或服务前，请监护人和儿童务必仔细阅读并理解本政策全部内容。在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用。一旦您开始使用“哆咔英语课文”学习平台产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。
当儿童使用任何“哆咔英语课文”服务时，监护人同意接受本政策，如本政策与《哆咔英语课文用户服务协议》、《哆咔英语课文隐私政策》的同类条款之约定存在不一致的，以本政策为准。未尽事宜以《哆咔英语课文隐私政策》为准。我们提醒您，本声明中与您和您监护的儿童的权益（可能）密切相关的重要条款，我们已采用加粗字体来特别提醒您，请您重点查阅。
如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请通过文末的方式与我们联系。
我们仅在有合法性基础的情形下才会使用儿童的个人信息。根据适用的法律，我们可能会在征得监护人同意后，收集和使用以下类型的儿童个人信息。
如您需要成为“哆咔英语课文”的注册用户，以便我们为您提供会员服务，儿童和监护人需要提供注册、登录哆咔英语课文账号使用的手机号、短信验证码创建“哆咔英语课文”学习平台账号，同时用户可自行选择是否填写姓名或昵称、头像、性别、年龄、当前入学年级。在您主动注销账号之后，我们将根据法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
您也可以使用第三方账号(如微信账号)登录并使用哆咔科技应用，您将授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息(头像、昵称、openld、unionid)，用于与哆咔科技账户绑定，使儿童可以直接登录并使用哆咔科技产品和相关服务，我们将在您授权同意的范围内使用您的相关信息。如您拒绝提供，儿童将无法使用第三方账号登录注册该应用。
在您使用哆咔科技产品与/或服务时，您需要提供头像、昵称、性别、年龄、年级、家庭成员信息来完善资料。其中上传头像需要使用您的相机及相册或读取功能权限。如不提供以上信息及权限，您的个人资料页面展示的信息将不完整。如您拒绝提供，则我们无法为您完善资料，但不会影响儿童正常使用其他的功能。
当儿童完成了一定周期(天、周、月、年)的内容使用后，我们会为儿童生成成果反馈。如您拒绝提供，则我们无法为儿童生成成果反馈，但不会影响儿童正常使用其他的功能。
为了确认交易成功，您在使用支付功能时，我们会收集您的订单信息与资金流水记录，包括用户在使用产品服务所生成的消费历史记录、订单号、订单金额、支付方式、支付时间及其他用户提供的个人信息。通过微信、支付宝等第三方支付渠道完成的交易流水编号（我们不会收集完整的银行卡号、支付密码等敏感信息）。如您拒绝提供，我们无法向儿童提供购买服务。
用于浏览内容时进行缓存以减少重复浏览相同内容产生的流量消耗，以及对学习内容资源进行预下载与保存到本地减少您每次上课所需的资源下载等待时间与流量消耗。如不提供以上权限，可能会消耗较多的流量以及在进入课程时等待较长的下载时间。
我们的客服和售后功能会使用儿童的账号信息以为儿童提供咨询服务。当儿童与我们联系时，我们可能会保存儿童的咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程（包括与客服的通信或通话记录和内容、留下的联系方式、联系人信息），以便帮助儿童解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。与客服聊天时拍摄照片或发送语音需要调用到您的相机权限和录音权限。我们的客服会使用儿童的账号信息与儿童核验身份。监护人和儿童有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息。
为向儿童提供更契合儿童兴趣的知识内容，提升儿童的使用体验，我们会基于儿童在哆咔英语课文首页的百科专题点击数据、儿童以往的专题解锁记录以及儿童的年龄信息，通过深度兴趣模型进行分析，从而为儿童个性化推荐儿童可能喜欢的专题。监护人和儿童有权自主决定是否提供相关信息用于个性化推荐，关闭该功能不会影响监护人和儿童使用哆咔英语课文的其他基础功能。如果监护人或儿童不希望使用个性化推荐服务，可以在哆咔英语课文应用中通过【我的空间】-【系统设置】-【个性化推荐】路径关闭该授权:关闭后，您将接收到通用(非个性化)的内容推荐。
儿童的网络身份标识信息（IP 地址）帮助儿童维护软件正常使用及使用安全。敏感权限例如摄像头、相册等不会默认开启，我们将通过弹出窗口询问监护人和儿童是否可以获取相应权限，只有监护人和儿童选择同意后，我们才会为您开启相应权限并接受儿童的个人信息。
我们会根据儿童在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录儿童的个人常用设备信息：操作系统版本、唯一设备标识符、设备所在位置相关信息： IP 地址以及能够提供相关信息的 Wi-Fi 接入点、蓝牙等传感器信息）。我们可能会收集、使用或整合儿童账户信息、交易信息、设备信息、日志信息以及我们取得授权或依据法律共享的信息，来综合判断儿童账户及交易风险，进行儿童或监护人的身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
儿童个人信息匿名化处理：在收集到您的个人信息后，我们将通过技术手段及时对数据进行匿名化处理。我们会将匿名化后的数据与可用于回复识别个人的信息分开存储，并保证在后续的个人信息处理中不重新识别个人。在不泄露儿童个人信息的前提下，哆咔科技有权对匿名化处理后的用户数据库进行挖掘、分析和利用（包括商业性使用）。
我们承诺采取严格安全防护措施，匿名化处理将显著降低数据关联至具体个体的风险，避免因此导致的人身、财产安全威胁。账号注销后，相关敏感信息将按法规彻底删除或匿名化归档，消除可追溯性风险。
若我们对于儿童的个人信息用于除政策列明之外的目的、范围或与使用于数据收集不一致的传输方式时，我们将会通知监护人并取得监护人的同意。
根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用儿童的个人信息无需征得监护人的授权同意：
(1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(4) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
(5) 出于维护儿童或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
(6) 所涉及的个人信息是儿童或监护人自行向社会公众公开的；
(7) 根据儿童和监护人要求签订和履行合同所必需的；
(8) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
(9) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
为使儿童获得更轻松的访问体验，儿童访问“哆咔英语课文”学习平台产品或服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储儿童访问“哆咔英语课文”学习平台服务的相关数据，这样可以识别儿童的身份，帮儿童省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断儿童的账户安全状态。这些数据文件可能是 Cookie、Clickstream、Web，儿童的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请监护人和儿童理解，我们的某些服务只能通过使用 Cookie 才可得到实现。
Cookies是当您访问网站或使用应用程序时，存储在您设备中的小型文本文件。除Cookies外，我们还可能使用其他类似技术（如本地存储、像素标签、缓存、脚本埋点等）来实现相同目的。
这些技术可以帮助我们：
识别儿童的登录状态，避免频繁重复登录；
记录儿童最近访问的内容、页面浏览记录；
缓存页面数据，提升加载速度；
追踪平台常见功能使用情况，用于服务优化。
我们不会使用Cookies技术用于广告投放、行为追踪或向第三方广告平台分享儿童的行为数据。
记住儿童登录状态，实现跨端同步学习进度；
储存儿童设定的偏好设置，如背景音乐状态、语言版本、拼音辅助开启状态等；
协助系统识别非正常访问行为（如恶意注册、频繁请求等）。
儿童和监护人可以根据个人需求通过浏览器或设备设置控制、限制或删除Cookies。例如：
清除缓存或网站数据；禁用某些脚本或定位权限。
请注意，如果您选择禁用Cookies或限制相关技术的使用，可能会影响平台的部分功能使用，如无法自动登录、内容推荐准确性下降、实验进度无法保存等。
我们建议您在确保安全的前提下，允许平台合理使用Cookies以获得更完整的学习体验。平台不会将Cookies信息用于与儿童个人身份直接关联的目的，也不会将其出售或分享给未经授权的第三方。
我们非常重视儿童的信息安全，承诺不会以任何方式出售儿童的个人信息，也不会在未经儿童或监护人明确同意的情况下，将儿童的个人信息提供给第三方。我们仅在为实现平台功能、履行法律义务、保障青少年用户合法权益的前提下，按照“最小必要”原则，进行有限的信息共享、转让或披露。
我们仅在以下情形下，共享儿童的个人信息：
（1）事先获得监护人明确的同意或授权；
（2）应监护人要求处理与他人的纠纷或争议；
（3）基于法律法规或行政/司法机关要求
在法律规定或行政、司法机关依法提出请求时，我们可能需要在符合法定程序的前提下披露儿童的个人信息，如：
涉及网络安全、未成年人保护等合规调查；
涉及欺诈、盗号、侵权等违法举报处理；
用于履行法院裁定、行政命令等法律义务。
（4）为实现核心服务功能，我们可能会与以下类型的服务提供商共享必要的信息。这些第三方将仅能访问其职责范围内的信息，且需严格遵守保密义务：
第三方类型 | 用途举例 |
云存储服务商 | 存储学习记录、图谱数据、语音模型缓存等 |
第三方支付平台 | 实现充值与会员支付（如微信支付） |
平台会对第三方的使用行为进行监督，并通过合同约束其不得超范围处理信息，不得用于广告或用户画像。
（5）与监护人共享
如用户为未成年人，我们将在监护人授权的前提下，将儿童的相关学习数据（如阅读记录等）展示于家庭小组的阅读数据中，便于家长进行监管与支持。
（6）与授权合作伙伴共享
在法律法规允许的范围内，为维护哆咔科技及其关联公司、您或其他哆咔科技用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，我们仅为实现本隐私政策中声明的目的与授权合作伙伴共同提供某些服务。我们可能会与合作伙伴共享儿童的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享儿童的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的儿童个人信息用于任何其他用途。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理儿童个人信息。
我们不会转让儿童的个人信息给任何公司、组织和个人，除非满足以下任一条件：
(1) 事先获得监护人的明确同意或授权；
(2) 在公司发生合并、收购、资产重组、业务转移等情形时，我们会在变更前通知您，并确保接收方继续履行等同于本政策的隐私保护义务，否则我们将要求其重新征得您的授权同意。
我们不会公开披露儿童的个人信息，除非满足以下情况之一：
(1) 获得监护人的同意或授权；
(2) 基于法律法规规定，或根据法院、行政机关的强制性要求进行披露；
(3) 在涉及未成年人安全、非法内容举报等严重违法情形下，为保护平台及公众合法权益，在履行审核流程后依法披露最小必要的信息（如账号识别码、IP地址等）。
以下情形中，个人信息控制者共享、转让、公开披露儿童个人信息不必事先征得监护人的授权同意：
(1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(4) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
(5) 出于维护儿童或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
(6) 儿童和监护人自行向社会公众公开的个人信息；
(7) 从合法公开披露的信息中收集儿童个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于儿童个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向监护人通知并征得监护人同意。
我们非常重视儿童的个人信息安全，已建立完善的信息安全管理制度，并采取符合行业标准的技术和组织措施，保护信息不被泄露、篡改、滥用、丢失或非法访问。
我们已通过如下手段保障数据传输与存储过程中的安全性：
传输加密：通过HTTPS、TLS等协议对数据进行加密传输，防止数据在网络中被窃取或篡改；
存储加密：敏感信息（如账号标识、行为日志等）在数据库中采用AES等算法加密存储；
访问权限控制：根据“最小权限原则”控制员工对数据的访问权限，敏感数据仅授权专人可见；
数据脱敏处理：统计平台所使用的数据将通过去标识化或匿名化方式处理，确保无法还原个人身份；
数据分级分类管理：按信息敏感等级划分处理流程与安全等级，重点数据采取更严格保护措施；
安全审计与日志留存：记录访问日志，进行审计分析，防止非法行为及数据违规使用。
建立了7×24小时安全事件监测系统，实时识别账号异常登录、暴力破解尝试、恶意爬虫等风险行为；
引入第三方专业安全团队定期对平台进行漏洞扫描、安全渗透测试和隐患排查。
我们已制定严格的员工数据安全管理规范，包括但不限于：
所有员工在入职前签署《保密协议》；
安排信息安全与儿童个人信息保护专项培训；
限制仅有业务需要的员工访问相应数据；
定期对员工的数据操作行为进行审计。
尽管我们已采取严格的防护措施，但任何信息系统都无法完全排除安全风险。如果发生用户信息被泄露、篡改或丢失等事件，我们将：
立即启动应急响应机制，采取补救措施防止损失扩大；
在72小时内向有关主管部门报告（如属法定披露情形）；
通过站内信、弹窗、邮件或短信等方式通知儿童与监护人，告知事件基本情况、影响范围、采取的处置措施及用户自我保护建议；
提供数据恢复、账号保护、申诉通道等后续服务。
尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议监护人采取积极措施保护儿童个人信息的安全，包括但不限于不将儿童的账号密码等个人信息透露给他人。我们将对于儿童个人数据的泄露，及时通知相关的监管机构，并在一些特别的环境下，通知数据主体相关的数据泄露事件，以满足适用的相关法律，包括儿童所在地的数据保护法规。
我们不对有可能进入第三方网站的隐私政策的合法性负责，您应检查第三方网站的隐私政策并确定是否接受。
我们尊重并保障监护人及其所监护未成年人的个人信息权益。在使用哆咔英语课文平台服务过程中，监护人和儿童拥有多项基于法律法规赋予的个人信息控制权利，包括但不限于：知情、访问、更正、删除、撤回授权、注销账号、限制处理等。我们将为监护人和儿童提供便捷的操作入口和高效的响应机制。
监护人和儿童可以通过“我的空间”访问以下信息：
个人基本信息（如昵称、出生年份、账号状态等）；
学习行为记录（如阅读历史、答题记录等）；
账号安全信息（如绑定手机号、绑定微信 、家庭小组等）。
若您为未成年用户的监护人，平台将优先保障您的访问权利，并在确保未成年人权益的前提下开放全部数据查看权限。
如果监护人和儿童发现我们所收集或展示的儿童个人信息存在错误、不完整或过期情况，您有权随时申请修改或补充，具体方式包括：
自助修改（如昵称、头像、手机号等）；
提交申请由平台人工更正（如绑定错误的监护人信息）；
监护人协助申请更正被监护人信息。
平台将在5个工作日内完成信息核实与修改处理。
监护人和儿童可以向我们申请删除以下信息：
不再使用的账号或关联数据；
错误填写的信息或过期数据；
超出使用目的或不再必要的学习记录；
监护人撤回授权后需强制删除的未成年人敏感数据。
申请方式包括：自助操作（如清空历史记录）、平台申诉渠道提交或通过监护人控制端发起。我们将在收到请求后的15个工作日内完成处理并反馈结果。
请注意，部分数据（如已脱敏的统计信息、涉及安全审计的日志）可能无法完全删除，但我们将确保其无法关联到任何个人身份。
监护人和儿童有权随时撤回对某项功能的数据授权，例如：
关闭阅读数据档案生成；
关闭Cookies或位置权限等设备信息采集。
撤回授权后，相关功能将可能受到影响或无法正常使用。您可通过“设置中心”或联系客服提交操作请求，我们将在确认后及时处理。
监护人和儿童可以申请注销个人账号，注销后：
您将无法再登录或使用该账号；
平台将删除与该账号相关的全部个人信息，或对其进行匿名化处理；
所关联的学习记录、阅读历史将无法恢复；
儿童的账号注销操作需由其监护人发起并通过身份核验。
注销流程一般在7个工作日内完成处理，特殊情形将另行说明。
如您认为我们在信息收集、使用、共享过程中存在违法行为，或侵犯了您或您所监护未成年人的合法权益，您有权随时通过以下方式提交投诉：
在线客服与申诉入口（APP“我的空间-联系客服”）；
邮件或电话方式联系官方数据保护专员（详见第九章联系方式）。
我们将在5个工作日内回复并启动调查机制，并在处理完成后通知您处理结果。
为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的 15 天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全有关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（4）与刑事侦查、起诉和审判等有关的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥
用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益
但又很难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织
的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
我们的服务可让儿童与所有使用该服务的用户公开分享其相关信息，例如儿童通过哆咔英语课文分享的信息、儿童对其他人分享或发布的信息作出的回应，或在哆咔英语课文不特定用可见的公开区域内上传或公布儿童的信息，以及包括与这些信息有关的位置数据和日志信息。只要监护人和儿童不删除其所公开或共享的信息，有关信息可能一直存留在公众领域，即使监护人和儿童删除共享信息，有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存，或由第三方用户或该等第三方在公众领域保存。如监护人和儿童将信息通过上述渠道公开或共享，由此造成的信息泄露，我们不承担责任。因此，我们提示并请监护人和儿童慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享信息。
我们在中华人民共和国境内部署了完整的数据处理与存储系统。所有儿童个人信息及未成年人的行为数据均存储在中国大陆境内的加密服务器中，不会在未经儿童或监护人同意的情况下将信息传输至境外。
如未来确因业务需求需将数据跨境传输，我们将严格按照法律规定履行相关手续，包括但不限于：风险评估、主管机关备案、取得您或您监护人的单独同意等，确保数据在跨境传输过程中的安全与合法性。
我们将根据不同信息类型和使用目的设定合理的保留期限，具体如下：
信息类型 | 主要用途 | 存储期限 |
注册信息 | 账号管理 | 账号存在期间 |
学习记录 | 内容推荐、成长分析 | 保留至账号注销或用户主动删除为止 |
支付信息 | 交易结算、对账凭证 | 不少于法律规定的保留期限（一般为3-5年） |
行为日志 | 安全审计与风控 | 一般保留不超过12个月 |
当信息超出必要保留期限，或您主动提出删除或注销账号后，我们将对其进行删除或不可逆匿名化处理，确保不可识别、不可恢复。
本政策为《哆咔英语课文用户协议》和《哆咔英语课文隐私政策》的重要组成部分，为适应法律法规变化、平台业务调整或技术升级，我们可能会不定期更新本隐私政策。当发生以下重大变更情形时，我们将重新征求您的同意或以明显方式进行通知：
所涉及的用户信息类型、使用目的发生变化；
向第三方共享、转让、公开披露信息的范围或对象发生变化；
未成年人保护措施更新、家长功能调整等与核心用户权益相关的事项；
数据安全事件影响范围扩大或政策响应方式调整。
我们将通过以下方式及时告知儿童及监护人政策变更：
APP登录强提醒；
官网或平台“隐私政策”页顶部标注更新时间与变更摘要；
必要时，通过家长中心或注册邮箱发送书面说明。
我们鼓励您定期查阅隐私政策，以便及时了解我们如何保护您和您所监护孩子的个人信息。
如您或您所监护的未成年人在使用哆咔英语课文平台过程中，对本隐私政策内容、个人信息保护、数据处理方式或具体服务功能有任何疑问、意见、建议，或认为我们的行为存在违反本政策或相关法律法规之处，您可通过以下方式与我们联系。
我们设立了专门的个人信息保护工作团队和未成年人数据监督小组，确保所有隐私相关请求得到及时响应和妥善处理。
公司名称：哆咔科技（海南）有限公司
办公地址：海南省澄迈县老城镇开发区海南生态软件园B区07栋5楼A506室
客服邮箱：doka@cipubi.com
客服电话：0898-65220500（服务时间：工作日08:30-18:00）
投诉与申诉入口：平台“我的空间-联系客服”提交处理请求
如您提出的请求涉及以下情形，我们将依照流程保障您的申诉权利：
请求访问、更正、删除未成年人的个人信息；
投诉平台违反最小必要原则、超范围处理信息；
对平台阅读数据使用方式存在异议；
账号异常封禁、学习数据异常丢失、充值权限争议等问题。
您可通过上述渠道提交书面说明，并附相关截图或证明材料（如必要），我们将在收到后5个工作日内给予反馈，并在15个工作日内完成处理或说明处理进度/原因。
若您对我们的答复不满意，您可以依法向有管辖权的网信、市场监管、公安等机关投诉。对于因本隐私政策产生或与本隐私政策有关、依法允许协议约定管辖的民事争议，双方同意提交海南省澄迈县有管辖权的人民法院诉讼解决；法律另有强制性规定的，从其规定。
哆咔科技（海南）有限公司